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Vendredi passé, je reçois un message d’un client potentiel qui serait intéressé à mes services pour la conception du design de son site web corporatif. Il a vu certains de mes travaux et aime mon style, etc ,etc. Le client habite à Toronto et parle anglais. Voilà une belle occasion de pratiquer mon franglais et d’avoir un client en dehors du Québec. Je réécris au client en question en lui demandant plus d’information sur ce qu’il voudrait. Il me montre un croquis quelconque pour me donner une idée de départ.

Jusque là, tout va bien. Je lui dis d’accord et qu’à partir des précisions qu’il m’a données, je vais lui envoyer une soumission. J’oubliais… Le client mentionne dans un de ses courriels une précision que je redoute de plus en plus et qui est dans ce genre : « c’est juste un petit contrat.. un petit site web.. rien de très compliqué ». Quand j’entends ce genre de propos, j’ai toujours une lumière qui s’allume dans ma tête et qui me dit : WARNING, qu’est-ce qu’il entend par petit et rien de très compliqué? Soit que le client connait vraiment le web ce qui est rarement le cas ou bien justement, il croit connaître ça et que pour lui, rien n’est vraiment complexe (vous savez le genre de propos qui laisse pratiquement sous entendre : «Ben voyons, mon neveu de 12 ans fait des sites web et il dit que c’est facile! »).

Je lui fais donc un prix assez bas puisqu’il m’avait mentionné que son budget était également limité et aussi parce que j’ai plutôt tendance à avoir des contrats plus techniques ces temps-ci. Un contrat de design va faire du bien. Le client me réécrit que le prix est plus élevé qu’il aurait pensé et me demande s’il serait possible de baisser le prix. Ah bon… Pourtant mon prix n’était pas élevé. Je lui propose un compromis. Je baisse votre prix, mais vous afficher un lien vers mon portfolio en bas de votre interface. Le client décide finalement de laisser tomber puisque pour lui, c’est encore trop élevé. Quelles conclusions dois-je tirer de tout ça? Mes prix sont trop élevés? Honnêtement, je ne crois pas. Je sais ce que je vaux et je ne suis pas excessif. Ce scénario se répète souvent auprès d’amis designer ou autres personnes travaillant dans le domaine du web. Il m’amène souvent à croire que nous ne sommes pas pris au sérieux dans notre métier. Pour moi, il y a 2 types de client : le client X et le client Y.

Le client X reconnaît que nous avons une ou plusieurs expertises. Il sait que nous travaillons forts pour nous améliorer et que nous tentons chaque jour de ne pas perdre le fil d’un domaine qui est en constante évolution.

Et il y a le client Y… Ce même client qui ne connaît pas vraiment le web et ne nous prend pas au sérieux. Le client Y essaie de nous faire croire que tout est simple et que tout est facile.

Si j’ai un problème avec mon lavabo, j’appelle un plombier car il/elle est expert. Il a des expertises. C’est loin d’être gratuit, mais lui et moi savons très bien que je ne peux pas répondre au besoin que j’ai actuellement. Je paye pour un service et je suis satisfait par la suite. C’est la même chose dans le web. Tu as un besoin. Tu cherches un/une expert et tu dois t’attendre à payer un minimum pour obtenir des services de qualité.

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